NGHỆ THUẬT CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG

Tác giả : Janelle Barlow

NXB : Trẻ

Định dạng : Sách PDF

Số trang : 238

Lượt xem/nghe : 2047

Lượt đọc : 887

Lượt tải : 552

Kích thước : 1.79 MB

Tạo lúc : Mon, 12/09/2022 21:34

Cập nhật lúc : 13:02pm 15/06/2023

THỂ LOẠI

Mua Sách: Nghệ Thuật Chinh Phục Khách Hàng

TRA CỨU THẦN SỐ HỌC Xem Đường Đời, Sự Nghiệp, Tình Duyên, Vận Mệnh, Các Năm Cuộc Đời...

Khoa học khám phá bản thân qua các con số - Pythagoras (Pitago)

Hi vọng các bạn có thể ủng hộ trong khả năng, để giúp đỡ đội ngũ biên tập và chi phí duy trì máy chủ đang ngày một tăng. Mọi đóng góp xin gửi về:
Người nhận: Hoàng Nhật Minh
Số tài khoản: 103873878411
Ngân hàng: VietinBank

TỦ SÁCH TINH HOA:

Sách nói: 02:23:36

Đời Ngắn Đừng Ngủ Dài (Robin Sharma)

Sách nói: 07:27:40

Đánh Thức Con Người Phi Thường Trong Bạn (Anthony Robbins)

Sách nói: 10:00:48

Dám Nghĩ Lớn (David J. Schwartz)

Sách nói: 07:10:50

Bí Quyết Đơn Giản Hóa Cuộc Sống (Lothar J. Seiwert)

Sách nói: 01:58:38

Good Luck - Bí Mật Của May Mắn (Alex Rovira)

Sách nói: 06:00:26

Ba Người Thầy Vĩ Đại (Robin Sharma)

Sách nói: 07:26:02

Bạn Đắt Giá Bao Nhiêu? (Thu Nguyễn Ngọc)

Sách nói: 07:32:51

Cuộc Hành Hương Nội Tại (Osho)

Sách nói: 04:19:19

Bí Mật Của Hạnh Phúc (David Niven)

Rất nhiều giám đốc dịch vụ khách hàng sau khi đọc xong quyển sách này đã biến công ty của mình thành một tổ chức “thân thiện với lời phàn nàn” và đã trở thành một trong những công ty có khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt hảo. Đây không phải là một con đường dễ dàng, và cũng không xảy ra chỉ sau một đêm mà nó là cả một quá trình diễn ra từng bước một. Việc đọc cuốn sách này là một trong những bước đi đầu tiên tốt nhất mà bạn có thể thực hiện ngay.

Theo các tác giả, để sản phẩm - dịch vụ của bạn luôn được khách hàng tin tưởng chọn lựa đầu tiên trong các sản phẩm cùng loại thì cách tốt nhất để đạt được mục tiêu này là xây dựng một văn hóa công ty lấy khách hàng làm trọng tâm. Khi doanh nghiệp xây dựng thành công nền văn hóa đó thì hầu hết những điều kiện cần thiết khác để cung cấp dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng sẽ tự động xuất hiện.

Qua những phân tích và ví dụ thực tiễn trong cuốn sách, bạn sẽ đồng ý với các tác giả rằng:

- Chi phí để tìm kiếm một khách hàng mới cao gấp 10 - 20 lần chi phí để duy trì quan hệ với các khách hàng hiện tại.

Tìm mua: Nghệ Thuật Chinh Phục Khách Hàng

- Các nhà bán lẻ có thể giữ chân đến 74% khách hàng không hài lòng, nếu họ biết cách biến khách hàng thành “Thượng đế”.

- Những lời đồn miệng về sản phẩm, dịch vụ kém cỏi của bạn từ một khách hàng không hài lòng sẽ lan nhanh theo cấp số nhân, trong khi lời khen của khách hàng chỉ tăng theo cấp số cộng.

… Và vô số ví dụ thực tế về thành công và đặc biệt là những thất bại đáng tiếc của các công ty lớn, nhỏ trên thế giới trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, cùng rất nhiều ý tưởng chăm sóc, xử lý khiếu nại khách hàng rất độc đáo được trình bày sinh động, dí dỏm, đầy sức thuyết phục qua ngòi bút sắc bén của hai tác giả nổi tiếng thế giới qua quyển sách này.

Bạn đã thực sự xem lời phàn nàn của khách hàng là quà tặng và khách hàng của bạn đã là “Thượng đế” hay chưa? Bạn sẽ tìm ra được câu trả lời cho chính mình sau khi đọc xong Nghệ thuật Chinh phục Khách hàng.

Được biên dịch từ quyển A Complaint is a Gift của hai tác giả Tiến sĩ Janelle Barlow & nhà tư vấn quản lý hàng đầu Claus Moller, đây là cẩm nang chia sẻ những bí quyết khôi phục lòng trung thành của khách hàng khi gặp sự cố dịch vụ.

Độc giả có thể tìm mua ấn phẩm tại các nhà sách hoặc tham khảo bản ebook Nghệ Thuật Chinh Phục Khách Hàng PDF của tác giả Janelle Barlow nếu chưa có điều kiện.

Mua Sách: Nghệ Thuật Chinh Phục Khách Hàng

Bài Trước Đó

Bài Tiếp Theo